Refund policy

💸 Refund & Return Policy – RivoxBD

আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবুও কোনো কারণে আপনি পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে নিচের নীতিমালা অনুসারে রিটার্ন বা রিফান্ড করতে পারেন।

1. রিটার্নের যোগ্যতা (Eligibility for Return)

আপনি নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

• ভুল পণ্য পাওয়া গেলে (যেমন সাইজ, ডিজাইন বা কালার ভিন্ন)।

• পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

• পণ্যের গুণগত মানে ত্রুটি থাকলে।

⚠️ রিটার্ন শুধুমাত্র অব্যবহৃত, অনওয়াশড এবং ট্যাগযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।
পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদেরকে জানাতে হবে।

2. রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)

1. আমাদের Customer Care-এর সাথে যোগাযোগ করুন — ফোন বা মেসেজের মাধ্যমে।

2. অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত জানাতে হবে।

3. যাচাইয়ের পর আমরা আপনাকে রিটার্ন ঠিকানা পাঠাব।

4. পণ্য কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে।

5. পণ্য যাচাই শেষে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু হবে।

3. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)

• রিফান্ড শুধুমাত্র সেই ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যখন:

  • আমরা ভুল পণ্য পাঠিয়েছি,

  • পণ্য স্টক আউট এবং রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া সম্ভব নয়,

  • বা পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত।

• যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

• পেমেন্ট যেভাবে করা হয়েছে (bKash, Nagad, Bank ইত্যাদি), সেই মাধ্যমেই রিফান্ড দেওয়া হবে।

4. রিফান্ড অযোগ্য পণ্য (Non-Refundable Items)

• সেল/অফার পণ্য

• ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য

• এক্সেসরিজ বা আন্ডারগার্মেন্টস

5. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম

• ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে ডেলিভারি চার্জ ফ্রি রিটার্ন হবে।

• অন্য যেকোনো কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।